Condizioni generali di vendita
Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026
Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito www.doctorhairlabpro.com.
Il cliente è invitato a leggerle prima di inoltrare un ordine. L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle Condizioni applicabili al momento dell’acquisto.
1. Identità del venditore
Il venditore è:
ZEN DI RAMUNNO GAETANO
Impresa individuale
Via Levrere 2
24040 Madone (BG), Italia
Partita IVA: 02579030160
Codice fiscale: RMNGTN76A03A794J
REA: BG-310803
PEC: ramunnogaetano@ticertifica.it
Email assistenza: info@doctorhairlabpro.com
Telefono e WhatsApp: +39 340 354 4079
Doctor Hair Lab Pro è il nome commerciale utilizzato da ZEN DI RAMUNNO GAETANO per l’attività eCommerce disponibile sul sito.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni si applicano alla vendita online dei prodotti disponibili nel sito e destinati alla consegna in Italia.
Il sito si rivolge principalmente ai consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per effettuare un ordine è necessario avere almeno 18 anni e la capacità di concludere validamente un contratto.
3. Informazioni sui prodotti
Le caratteristiche principali di ogni prodotto sono riportate nella relativa scheda.
Il cliente è invitato a controllare prima dell’acquisto:
- denominazione;
- marchio;
- formato e quantità;
- destinazione cosmetica;
- modalità d’uso;
- ingredienti;
- avvertenze;
- prezzo;
- disponibilità.
Le immagini hanno finalità rappresentativa. Il produttore può aggiornare confezioni, grafiche o formulazioni senza modificare la funzione essenziale del prodotto.
In caso di allergie o sensibilità conosciute, il cliente deve verificare l’elenco degli ingredienti riportato sull’etichetta del prodotto ricevuto.
I prodotti cosmetici non sono medicinali. Le informazioni del sito non costituiscono diagnosi, prescrizione o trattamento medico.
4. Prezzi
I prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione chiaramente visibile.
Il prezzo applicato è quello mostrato nella pagina prodotto e nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.
Le spese di spedizione vengono mostrate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
In caso di errore manifesto nel prezzo dovuto a un problema tecnico o materiale, il venditore informa il cliente prima dell’evasione. Il cliente può confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure annullare l’ordine e ricevere il rimborso di quanto eventualmente pagato.
5. Procedura di acquisto
Per concludere un acquisto, il cliente deve:
- selezionare i prodotti;
- aggiungerli al carrello;
- controllare prodotti, quantità e prezzi;
- inserire i dati di fatturazione e consegna;
- selezionare il metodo di pagamento;
- verificare il costo della spedizione e il totale;
- accettare le presenti Condizioni;
- premere il pulsante che comporta l’obbligo di pagamento.
Prima dell’invio dell’ordine è possibile correggere i dati inseriti e modificare il carrello.
Dopo l’invio viene trasmessa un’email automatica di ricezione. Tale comunicazione conferma che l’ordine è stato ricevuto, ma non garantisce ancora la disponibilità definitiva di tutti gli articoli.
Il contratto si considera concluso quando il venditore accetta l’ordine o comunica l’avvenuta spedizione.
6. Disponibilità e accettazione dell’ordine
La disponibilità viene aggiornata regolarmente, ma possono verificarsi acquisti simultanei dell’ultima unità.
Il venditore può non accettare o annullare un ordine in caso di:
- prodotto non disponibile;
- pagamento non autorizzato;
- dati incompleti o manifestamente errati;
- indirizzo non servibile;
- errore manifesto di prezzo;
- fondato rischio di frode;
- quantità non compatibili con un acquisto al dettaglio.
In caso di mancata accettazione di un ordine già pagato, il cliente riceve il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento.
Nessun prodotto viene sostituito con un articolo diverso senza il consenso del cliente.
7. Pagamenti
I metodi di pagamento disponibili sono quelli effettivamente mostrati durante il checkout.
I pagamenti con carta vengono elaborati tramite Stripe. Doctor Hair Lab Pro non memorizza direttamente i dati completi delle carte.
Eventuali ulteriori metodi, come PayPal, devono essere considerati disponibili soltanto quando compaiono realmente nel checkout.
Il cliente dichiara di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.
8. Spedizioni
Le spedizioni vengono effettuate in Italia tramite corriere espresso tracciato.
La spedizione costa 9,00 € per ordini fino a 69,99 €.
La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 70,00 €, calcolato dopo l’applicazione di eventuali sconti.
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dopo l’affidamento al corriere, la consegna avviene generalmente entro 2-5 giorni lavorativi, salvo località disagiate, isole minori, periodi festivi, picchi di richieste o eventi non ragionevolmente controllabili.
Sabato, domenica e festività non sono considerati giorni lavorativi.
Il cliente riceve, quando disponibile, un’email contenente il codice di tracciamento.
9. Indirizzo e consegna
Il cliente deve indicare un indirizzo completo e corretto, includendo:
- nome e cognome;
- numero civico;
- CAP;
- città e provincia;
- nome presente sul citofono;
- numero telefonico.
Eventuali costi documentati derivanti da indirizzo errato, mancato ritiro o nuova spedizione possono essere richiesti al cliente quando il problema dipende dai dati da lui forniti.
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare l’integrità del pacco. In presenza di danni evidenti è consigliabile accettare con riserva specifica e contattare tempestivamente l’assistenza.
La mancata riserva non elimina i diritti inderogabili del consumatore.
10. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a carico del venditore fino a quando il cliente, o un soggetto da lui indicato diverso dal corriere, acquisisce materialmente il possesso dei beni.
11. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.
In caso di più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita a:
Email: info@doctorhairlabpro.com
PEC: ramunnogaetano@ticertifica.it
Indirizzo: ZEN DI RAMUNNO GAETANO, Via Levrere 2, 24040 Madone (BG), Italia
La comunicazione dovrebbe indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotti da restituire;
- data di ricezione;
- recapito del cliente.
Il cliente può utilizzare il modulo di recesso disponibile nel sito, ma non è obbligatorio.
Il recesso non è subordinato a una preventiva autorizzazione. Il cliente è comunque invitato ad attendere le istruzioni operative per facilitare l’identificazione del reso.
12. Restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve rispedire i prodotti entro i successivi 14 giorni di calendario a:
ZEN DI RAMUNNO GAETANO
Via Levrere 2
24040 Madone (BG)
Italia
Salvo prodotti errati, difettosi o non conformi, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.
Si consiglia una spedizione tracciabile e la conservazione della ricevuta.
Il cliente è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Quando possibile, devono essere restituiti anche confezione, accessori, documentazione ed eventuali omaggi collegati all’acquisto.
13. Prodotti sigillati e motivi igienici
Il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute quando il relativo sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
L’esclusione viene valutata in relazione alla natura del prodotto e al tipo di sigillo presente. Non viene applicata automaticamente a qualsiasi confezione cosmetica aperta.
Questa esclusione non limita i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o diversi da quelli ordinati.
14. Rimborso
In caso di recesso valido, il venditore rimborsa:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- le spese della consegna standard inizialmente pagate, nei casi previsti dalla legge.
Non vengono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.
15. Prodotti errati, danneggiati o mancanti
In caso di prodotto:
- errato;
- danneggiato;
- incompleto;
- con contenuto fuoriuscito;
- mancante dall’ordine;
il cliente deve contattare l’assistenza appena possibile, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
Possono essere richieste fotografie del prodotto, della confezione, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione per verificare l’accaduto.
Quando l’errore è imputabile al venditore, le spese necessarie per la restituzione o sostituzione non sono addebitate al cliente.
16. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la garanzia ha durata di due anni dalla consegna.
Il prodotto deve, tra le altre cose:
- corrispondere alla descrizione;
- avere quantità e caratteristiche concordate;
- essere idoneo all’uso normalmente previsto;
- essere fornito con gli accessori e le istruzioni dovute.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui ripristino della conformità, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto quando ne ricorrono i presupposti.
La garanzia non copre problemi causati da utilizzo improprio, mancato rispetto delle istruzioni, conservazione scorretta dopo la consegna o normale consumo del prodotto.
Le reazioni individuali a ingredienti correttamente dichiarati non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.
17. Promozioni e codici sconto
Le promozioni sono valide secondo le condizioni e le scadenze chiaramente indicate.
Salvo diversa indicazione, i codici sconto:
- non sono cumulabili;
- non sono convertibili in denaro;
- non possono essere applicati dopo la conclusione dell’ordine;
- possono escludere determinati marchi o prodotti.
Eventuali esclusioni devono essere comunicate in modo chiaro prima dell’acquisto.
18. Assistenza e reclami
Per assistenza o reclami:
Email: info@doctorhairlabpro.com
PEC: ramunnogaetano@ticertifica.it
Telefono e WhatsApp: +39 340 354 4079
Le richieste vengono generalmente gestite entro 24-48 ore lavorative.
19. Dati personali
I dati personali vengono trattati secondo la Privacy Policy e la Cookie Policy pubblicate nel sito.
20. Risoluzione delle controversie
Il cliente è invitato a contattare preventivamente Doctor Hair Lab Pro per tentare una soluzione diretta.
Il consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie, ADR, competenti secondo la normativa applicabile.
La precedente piattaforma europea ODR non è più operativa.
21. Legge applicabile e foro
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla normativa inderogabile applicabile.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
22. Modifiche
Il venditore può aggiornare le presenti Condizioni per esigenze normative, tecniche o commerciali.
A ciascun ordine si applica la versione accettata dal cliente al momento dell’acquisto.