Spedizioni, resi e rimborsi
In questa pagina trovi le informazioni essenziali su preparazione degli ordini, costi di spedizione, consegna, diritto di recesso, restituzioni e rimborsi.
Il venditore è ZEN DI RAMUNNO GAETANO, impresa individuale che gestisce l’eCommerce Doctor Hair Lab Pro.
Spedizioni in Italia
Doctor Hair Lab Pro spedisce gli ordini in Italia tramite corriere espresso tracciato.
Costi
La spedizione costa:
- 9,00 € per ordini fino a 69,99 €;
- gratuita per ordini pari o superiori a 70,00 €.
La soglia viene calcolata dopo l’applicazione di eventuali codici sconto.
Il costo definitivo della spedizione viene sempre mostrato nel carrello e nel checkout prima del pagamento.
Tempi di preparazione
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Gli ordini ricevuti durante sabato, domenica o giorni festivi vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
In periodi di elevata richiesta, il tempo di preparazione può subire variazioni. In caso di ritardo significativo, il cliente viene informato tramite email.
Tempi di consegna
Dopo l’affidamento al corriere, la consegna avviene generalmente entro 2-5 giorni lavorativi.
I tempi possono essere più lunghi per:
- isole minori;
- località disagiate;
- periodi festivi;
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- scioperi;
- eventi non ragionevolmente controllabili.
I tempi indicati sono stime. Doctor Hair Lab Pro rimane comunque il referente del cliente per eventuali problemi con la consegna.
Tracking
Quando il corriere mette a disposizione il codice di tracciamento, il cliente lo riceve tramite email.
Il cliente è invitato a controllare anche le cartelle Spam o Promozioni.
Per ricevere assistenza su una spedizione è possibile scrivere a info@doctorhairlabpro.com indicando il numero dell’ordine.
Indirizzo di consegna
Prima di confermare l’acquisto, il cliente deve controllare che l’indirizzo sia completo e corretto.
È necessario indicare:
- nome e cognome;
- via e numero civico;
- CAP;
- città e provincia;
- nome presente sul citofono;
- numero di telefono.
Se un pacco non viene consegnato a causa di indirizzo errato, mancato ritiro o assenza ripetuta del destinatario, gli eventuali costi documentati di rientro o nuova spedizione possono essere richiesti al cliente.
Controllo del pacco
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare che:
- l’imballaggio sia integro;
- il pacco non presenti aperture;
- non siano presenti perdite o danni evidenti;
- il numero dei colli sia corretto.
In presenza di un danno evidente è consigliabile accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo il problema al corriere.
La mancata riserva non elimina i diritti previsti dalla legge, ma può rendere più difficile verificare che il danno sia avvenuto durante il trasporto.
Prodotto danneggiato, errato o mancante
In caso di prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato, incompleto o mancante, contatta l’assistenza appena possibile:
Email: info@doctorhairlabpro.com
Telefono e WhatsApp: +39 340 354 4079
Indica:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- eventuali fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Quando il problema dipende da Doctor Hair Lab Pro, le spese necessarie per il rientro o la sostituzione non sono addebitate al cliente.
Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve il prodotto.
Per comunicare il recesso è possibile scrivere a:
Email: info@doctorhairlabpro.com
PEC: ramunnogaetano@ticertifica.it
Oppure inviare una comunicazione a:
ZEN DI RAMUNNO GAETANO
Via Levrere 2
24040 Madone (BG)
Italia
La comunicazione dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotti da restituire;
- data di ricezione;
- indirizzo email o telefono.
È possibile utilizzare il modulo di recesso disponibile nel sito, ma non è obbligatorio.
Non è necessaria una preventiva autorizzazione. Consigliamo comunque di attendere le istruzioni dell’assistenza per consentire una corretta identificazione del reso.
Come restituire i prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve rispedire i prodotti entro i successivi 14 giorni di calendario a:
ZEN DI RAMUNNO GAETANO
Via Levrere 2
24040 Madone (BG)
Italia
Salvo prodotti errati, danneggiati o non conformi, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.
È consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta.
I prodotti devono essere imballati con cura per evitare danni durante il trasporto.
Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può maneggiare il prodotto soltanto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da un utilizzo o una manipolazione non necessari.
Quando possibile, devono essere restituiti:
- confezione originale;
- accessori;
- documentazione;
- eventuali omaggi direttamente collegati al prodotto o all’ordine.
Prodotti sigillati e motivi igienici
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
L’esclusione dipende dalla natura concreta del prodotto e dal sigillo presente. Non viene applicata automaticamente a qualsiasi cosmetico aperto.
I diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o diversi da quelli ordinati rimangono sempre validi.
Rimborsi
In caso di recesso valido, Doctor Hair Lab Pro rimborsa:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- le spese della consegna standard inizialmente pagate, nei casi previsti dalla legge.
Non vengono rimborsati i costi supplementari relativi a un metodo di consegna più costoso rispetto alla spedizione standard.
Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Doctor Hair Lab Pro può trattenere il rimborso fino a quando:
- riceve i prodotti restituiti; oppure
- il cliente fornisce la prova di averli rispediti;
a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo senza costi per il cliente.
I tempi di accredito possono dipendere dalla banca o dal gestore del pagamento.
Garanzia legale
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la garanzia dura due anni dalla consegna.
In caso di prodotto non conforme, il cliente deve contattare Doctor Hair Lab Pro indicando numero dell’ordine, prodotto e problema riscontrato.
Assistenza
Per ordini, spedizioni, resi e rimborsi:
Email: info@doctorhairlabpro.com
PEC: ramunnogaetano@ticertifica.it
Telefono e WhatsApp: +39 340 354 4079
Le richieste vengono generalmente gestite entro 24-48 ore lavorative, esclusi sabato, domenica e giorni festivi.
Le presenti informazioni devono essere lette insieme alle Condizioni generali di vendita.